Über das Phänomen „Tanken“ und über die Wünsche und Ansprüche der Autofahrer an Tankstellen, sprach Dr. Heike Mallad, Forschungsstelle Automobilwirtschaft (FAW) Bamberg,Inhaberin des FAW-Verlags, Erste Vorsitzende, Arbeitskreis Automobilwirtschaft e.V., Chefredakteurin, Zeitschrift für die gesamte Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft ZfAW.